Appraisal（工作表現評核）唔止係打工仔搏加人工、升職嘅關鍵時刻，對上司嚟講亦係一場溝通考驗。最新研究指出：同理心溝通能有效提升員工對上司嘅好感度與改變意願。

Appraisal唔易做：上司點樣拒絕又唔失人情？
根據德國漢堡大學心理學家Annika Meinecke於2018年發表嘅研究，分析了48場上司與員工嘅Appraisal錄音，發現上司表現出同理心嘅溝通風格，能顯著提升員工改善行為嘅意願及對上司嘅好感度。
但現實係，唔係每個表現好嘅員工都能即時加人工或升職。上司要拒絕要求，又唔想做「醜人」，可以點做？

關鍵1：語言風格配合，減少「你」字
Meinecke指出，減少使用第二人稱（如「你」、「你哋」），可減低員工感受到責備或推卸責任嘅感覺。相反，多用「我哋」開頭，例如「我哋可以一齊睇下點樣改善呢方面」，能營造「同坐一條船」嘅感覺。

關鍵2：語速與節奏要貼近員工
研究發現，語速與停頓節奏配合員工風格，能令對話更順耳、更有同理心。例如：

• 員工講嘢慢、缺乏自信：上司應放慢語速，避免一口氣講晒所有重點。
• 員工傾向解釋：上司應避免只用「yes」或「no」回應，改用完整句子表達立場。

關鍵3：適度眼神接觸，表達真誠
雖然Meinecke研究未有提及，但根據一般心理學理論，適度眼神接觸能提升信任感與參與感。上司喺Appraisal期間保持自然、間歇性嘅眼神交流，有助員工感受到你真心聆聽。

香港職場數據補充
根據2024年香港人力資源調查，超過68%員工表示Appraisal結果影響佢哋留職意願。 但只有42%管理層認為自己掌握有效溝通技巧，反映Appraisal溝通仍有改善空間。

拒絕唔一定要硬碰硬
上司只要掌握語言風格、節奏配合、眼神交流等技巧，即使要拒絕員工要求，都可以做到有同理心、有溫度，唔使做「醜人」，反而更能建立長遠信任。

文：特雷弗＠ECjobsonline 編輯部
讀嘅係心理學，做嘅又係心理學嘅嘢，志願係唔再做心理學嘅嘢。

參考資料：Meinecke, A. L., & Kauffeld, S. (2018). Engaging the Hearts and Minds of Followers- Leader Empathy and Language Style Matching During Appraisal Interviews. Journal of Business and Psychology, 1-17.