現代人用通訊軟件時，總愛加上表情符號（emoji）增添親切感。但放入工作電郵就要小心。最新研究指出，電郵加上笑臉符號，非但唔會令收件人覺得友善，反而可能令對方認為你欠缺專業能力，甚至影響職場形象。

研究結果：笑臉≠友善
以色列本古里安大學聯同海法大學及阿姆斯特丹大學，邀請來自 29 個國家共 549 名參加者進行實驗。部分電郵加入表情符號，部分則沒有。結果顯示，笑臉符號並未提升寄件者的親和力，反而令人覺得工作能力較遜色；若雙方未曾見面，更可能被視為冷漠無能。

專家建議：正式場合避免使用
研究人員 Ella Glikson 強調：「在正式商業電郵中，笑臉符號並不等於微笑。」首次透過電郵溝通時，最好避免使用表情符號。研究亦發現，參加者回覆沒有符號的電郵時，內容更詳盡、更仔細。值得留意的是，受訪者普遍認為寄送笑臉符號的寄件人多為女性。

職場啟示
Emoji 在日常聊天中能拉近距離，但在職場電郵中卻可能帶來反效果。打工仔要記住：專業場合，清晰表達比「加笑臉」更重要。