香港客戶數碼轉型案例見成效 網上預訂使用率逾95% 行政工作量減超過五成

香港2026年11月9日 /美通社/ -- 攜程集團（Trip.com Group）旗下商務差旅品牌 Trip.Biz 憑藉協助企業推動差旅管理數碼化的實際成果，榮獲由 GS1 Hong Kong 主辦的 2026 數碼轉型獎（Digital Transformation Awards）「卓越客戶體驗」（Excellence in Customer Experience）殊榮。Trip.Biz 結合數碼科技和專業服務，協助企業簡化繁複的差旅預訂及行政流程，並為員工提供更便捷的預訂體驗及旅途支援，提升企業整體差旅管理效率。

根據獎項申報資料，Trip.Biz 在香港客戶的案例展示了數碼轉型帶來的實際成果。透過度身設計的上線程序、差旅政策自動化及集中付款方案，Trip.Biz 協助客戶由傳統線下差旅流程轉向數碼化管理，在相關客戶案例中實現逾 95% 的網上預訂使用率、行政工作量減少逾 50%，並達到 100% 差旅政策合規率。這些成果展示了數碼科技如何在提升員工預訂便利性的同時，協助企業減輕行政負擔，提升差旅管理效率和透明度。

Trip.Biz 大中華區及北亞區總經理戴興泠（Sherwin Dai）表示：「這份肯定反映了數碼轉型的價值在於能否切實改善客戶的日常工作。對出差員工而言，是更容易找到合適的行程選項，並在旅途中獲得及時支援；對企業團隊而言，則是減少繁複的行政工作，更清楚掌握差旅開支。我們將持續投資 AI技術，推動 Agent ONE 各專業智能體協同運作，提升行程規劃、預訂、審批及數據分析的效率，並結合團隊的專業服務，把科技轉化為客戶用得上、感受得到的體驗。」

Trip.Biz ONE 簡化差旅預訂、行程更改及對賬流程

出差日期一改，員工往往要重新發電郵索取報價，主管也要再次確認預算。若公司指定的預訂渠道找不到合適的航班，員工可能自行到其他網站訂票，財務團隊則要到月底才逐筆核對開支。Trip.Biz 的差旅管理平台 Trip.Biz ONE 把預訂和審批放在同一個流程，讓員工在預訂前便可了解哪些選項符合公司政策、哪些需要額外審批。

Trip.Biz ONE 提供網頁版及手機應用程式，涵蓋出發前規劃、合規預訂、旅途管理及旅程後對賬。平台將公司政策與審批流程融入預訂過程，減少員工反覆確認政策及管理團隊人手處理資料的負擔。

對於只透過傳統全球分銷系統（GDS）未必找得到的航班或票價，Trip.Biz ONE 亦整合航空公司直連、新分銷能力（NDC）及廉價航空公司（LCC）的內容。員工可在同一介面比較航班、票價及酒店選項，更容易在公司預算內找到配合會議時間的行程，減少到指定渠道以外的平台另行預訂的需要。

如果遇上航班取消或臨時改期，員工可先在手機查閱行程最新狀態，並自行處理支援網上更改的行程。需要協助時，可透過即時對話、電郵或電話聯絡 Trip.Biz 的全天候支援團隊。對財務及行政團隊而言，平台可集中查閱預訂、審批和開支紀錄，有助減少月底翻查電郵、追收單據和逐筆對賬的工作。整合式數據儀表板及 ESG 報告亦讓企業掌握開支、政策合規情況及商務旅程相關碳足跡。

Agent ONE 以四個協同運作的AI功能支援全程差旅

Trip.Biz 於今年在 Trip.Biz ONE 推出 Agent ONE，由四個互相連接、各有專長的 AI 功能組成，協同支援商務差旅由規劃、預訂、審批至數據洞察的完整流程：

• 行程規劃：理解旅客偏好、出差目的與行程需要，結合多來源旅遊資源及企業差旅政策，提供個人化行程建議，減少跨網站搜尋及比較的時間。
• 預訂：透過對話式流程協助旅客完成預訂，連接旅遊資源、價格、審批與支付系統，減少由搜尋到確認行程之間的繁複步驟。
• 審批：按預設政策規則處理合規的常規申請，並將高風險或異常申請交由管理人員審核，減少不必要的等候，同時保留企業所需的審批把關。
• 數據洞察：分析差旅開支及使用趨勢，協助管理團隊識別節省成本及優化政策的機會，並減輕整理分析報告的工作負擔。

關於 Trip.Biz

Trip.Biz 是攜程集團（Trip.com Group）旗下商務差旅品牌，作為以數碼科技及專業服務為核心的差旅管理公司，提供一站式企業差旅解決方案。Trip.Biz 結合全球旅遊資源、Trip.Biz ONE 差旅管理平台、專業旅途支援及 ESG 解決方案，協助企業簡化商務差旅流程，已獲全球超過 15,000 家跨國公司及超過 100 萬家中小企業信任。

Trip.Biz致力於提供具成本效益且節省時間的差旅解決方案，讓企業能夠專注於其發展與目標。Trip.Biz透過節省差旅成本和時間，讓客戶可以將更多資源投入核心業務中，從而實現業務目標。